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四川職高信息網(wǎng)

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招生專業(yè)

客戶信息服務(wù)專業(yè)

專業(yè)名稱:客戶信息服務(wù)
招生層次:大專(可升本)
培養(yǎng)目標(biāo):本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A(chǔ)寬厚,適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能,具有一定外國語水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力,能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作,具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。
核心課程
1、修養(yǎng)類課程:國學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識訓(xùn)練
2、素質(zhì)類課程:漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語交際
3、基礎(chǔ)類課程:商務(wù)(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實(shí)務(wù)
4、技術(shù)類課程:電話營銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練
5、實(shí)戰(zhàn)類課程:錄音案例分析、電話營銷崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。
職業(yè)等級:國家信息產(chǎn)業(yè)部對客戶信息服務(wù)專業(yè)有行業(yè)認(rèn)證:分為初級(客戶信息服務(wù)員,國家職業(yè)資格五級)、中級(高級客戶信息服務(wù)員,國家職業(yè)資格四級)、高級(助理客戶信息服務(wù)師,國家職業(yè)資格三級)、技師級(客戶服務(wù)管理師,國家職業(yè)資格二級)。學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入此行業(yè)后,那么他的職業(yè)規(guī)劃可以從呼叫服務(wù)員開始,逐步走向客戶服務(wù)管理師。

 

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